O patrimônio digital constitui aquilo que se mantém como propriedade da empresa e que somente ela tem capacidade de alterar ou evitar. Essa alteração pode acontecer por razões controláveis – por exemplo, um material perde a validade e é substituído por outro; ou incontroláveis – no caso de uma crise de reputação, todo o patrimônio digital pode perder valor diante da opinião pública.

A ideia de construção de patrimônio digital no marketing parte do princípio de que o correto desenvolvimento dos seus elementos leva a uma excelente reputação e, consequentemente, a um melhor Retorno sobre o Investimento em estratégias, táticas e ações de comunicação e marketing.

Assim, visitas, leads e clientes – cuja permanência não dependem exclusivamente da empresa – são considerados consequências desejadas da construção correta dos elementos do patrimônio digital e de parte dele, e não elementos ou ativos digitais.

Como um investimento, o patrimônio digital também leva em consideração o prazo do seu retorno. Em um primeiro momento, as empresas constroem um determinado ativo digital para ter retorno em leads, oportunidades e vendas. Porém, quanto mais o tempo passa, mais a reputação é importante, pois ela é que impacta em aspectos reais de negócio como valuation e chegada a novos patamares de crescimento.